《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准概况

1、 组织机构：
中华人民共和国商务部推荐，中国国家认证认可监督管理委员会批准设立的，是至今为止国家批准的国内、国际唯一从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。
2、执行标准：
售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，该标准自2012年2月1日起正式实施。
3、认证范围：
中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。
 4、认证制度
售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”
(1)、售后服务星级认证标志
    企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。
(2)、售后服务评价体系
    售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。
GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。
5、发展概况
售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证，自2008年开展认证以来，已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证，2012年3月1日起，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。

　　证标志外圆上半部为英文，下半部为中文。标志红色部分代表全中国，喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用。白色部分“G”与“S”即分又合，“G”是“工业”一词中“工”字的拼音缩写，“S”是“商业及服务业”词组中“商”字的拼音缩写，意指工业、商业及服务业既是独立体，又是不可分离的一家，只有工商联手，才能做大做强品牌。

　　标志外圆蓝色箭头有力的向上旋转，喻指贯彻执行国家售后服务标准，可促进企业沿着可持续发展方向前进，不断提升企业形象，塑造强国品牌。

　　“CAS”是“商品售后服务评价体系认证”英文缩写，“2006100120120301”是指国内贸易标准SB/T10401-2006于2006年10月1日开始在全国实施，2012年3月1日起执行国家标准GB/T27922-2011。